Garantía
En ZUHA USA respaldamos la calidad de nuestros productos y el trabajo artesanal con el que son elaborados.
Cobertura
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, incluyendo fallas en costuras, herrajes, cierres o acabados que no correspondan al uso normal del producto.
Plazo de garantía
La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido o accidentes.
- Desgaste natural por el uso.
- Manchas, decoloración o alteraciones ocasionadas por contacto con líquidos, productos químicos o exposición inadecuada.
- Daños causados por almacenamiento incorrecto o manipulación no recomendada.
- Variaciones naturales propias del cuero, ya que forman parte de su autenticidad.
Evaluación
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser evaluado por nuestro equipo. La aprobación dependerá de la verificación del defecto reportado.
Solución
En caso de aprobarse la garantía, ZUHA USA podrá, a su criterio:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por uno igual o similar, sujeto a disponibilidad.
- Ofrecer una solución comercial equivalente.
Cómo solicitar la garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del caso.
- Fotografías claras del producto y del detalle a revisar.
Importante
El cuero es un material natural y puede presentar leves variaciones de tono, textura o marcas propias de su origen. Estas características no se consideran defectos de fabricación.
