Cambios y devoluciones

En ZUHA USA queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones del producto

Para ser elegible, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original o equivalente.

Productos que no aplican

No aplican para cambio o devolución los productos que presenten señales de uso, daño causado por el cliente, desgaste natural o manipulación inadecuada.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro color o referencia, la solicitud estará sujeta a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se informará al cliente el saldo a favor o valor adicional correspondiente.

Devoluciones

Si la devolución es aprobada, el reembolso se gestionará según el método de pago original o mediante el mecanismo definido por ZUHA USA. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.

Costos de envío por cambios o devoluciones

Salvo en casos de error en el despacho o defecto de fabricación confirmado, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente.

Productos con daño o error en el pedido

Si recibes un producto incorrecto o con un posible defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención e indica:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto, si aplica.

Aprobación

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de ser aprobada. ZUHA USA se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.