Política de reembolso
En ZUHA USA queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original o equivalente.
Productos que no aplican
No aplican para cambio o devolución los productos que presenten señales de uso, daño causado por el cliente, desgaste natural o manipulación inadecuada.
Excepciones / Artículos sin cambio o devolución
En ZUHA USA trabajamos con productos elaborados en cuero natural, muchos de ellos bajo solicitud específica del cliente. Por esta razón, algunos artículos no aplican para cambios o devoluciones.
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Diseños personalizados o modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos en colores o combinaciones especiales que no hacen parte del catálogo disponible en la tienda online.
Estos pedidos se consideran especiales o personalizados, ya que son desarrollados exclusivamente según las indicaciones del cliente, por lo que no pueden ser reintegrados al inventario.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro color o referencia, la solicitud estará sujeta a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se informará al cliente el saldo a favor o valor adicional correspondiente.
Devoluciones
Si la devolución es aprobada, el reembolso se gestionará según el método de pago original o mediante el mecanismo definido por ZUHA USA. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.
Costos de envío por cambios o devoluciones
Salvo en casos de error en el despacho o defecto de fabricación confirmado, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente.
Productos con daño o error en el pedido
Si recibes un producto incorrecto o con un posible defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención o al WhatsApp +57 318 383 7808 e indica:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si aplica.
Aprobación
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de ser aprobada. ZUHA USA se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.
